Sí, sí, ahora está muy de moda el buenrollismo a la Mr. Wonderful y eso de decir que «yo celebro mis fracasos». Pero lo cierto es que, ante el toro solos en el ruedo, los directivos exhiben una tolerancia-cero al fracaso. Esta intolerancia los bloquea a la hora de explorar nuevos caminos en sus presentaciones y en las de sus equipos. Incluso aunque comprendan intelectualmente que pueden e incluso deberían fracasar, hacen todo lo posible para evitar pasos en falso. Buscan jugar sobre seguro a toda costa.

Los errores son la consecuencia inevitable de intentar cosas nuevas

Y como tales, esos errores son valiosos. Si eres un directivo, puedes aumentar el retorno sobre tus propias presentaciones fallidas y las de tu organización siempre que extraigas rigurosamente valor de ellas, impulsando (y midiendo) sus beneficios a la vez que minimizas sus desventajas. Suena fantástico, ¿verdad? ¿Y cómo es posible?

Dos profesores de escuelas de negocios nos proponen en su artículo Increase Your Return on Failure tres pasos que puedes dar para mejorar el retorno sobre los fracasos de los proyectos de tu organización:

1. Estudia proyectos individuales que no obtuvieron los resultados deseados y gana todos los insights posibles de ellos.
2. Cristaliza esos insights y magnifícalos gracias a su difusión a través de toda la organización.
3. Haz una encuesta a nivel de la organización para asegurarte de que tu enfoque global está alcanzando los beneficios esperados.

Yo he adaptado estos pasos muy libremente para el caso de las presentaciones.

1APRENDE DE CADA FRACASO

Empieza por implicar a la gente en la reflexión sobre presentaciones que han decepcionado. Cuando una ponencia en un evento, o una reunión, o una visita comercial, o una charla de ascensor, o cualquier otro tipo de presentación, no ha salido según el plan, tienes la oportunidad de desafiar tus creencias y ajustarlas. Haz inventario de lo que la presentación te ha enseñado, de los activos:

• ¿Cómo investigáis las necesidades y preferencias de las múltiples audiencias? ¿Qué dais por sentado que deberíais cambiar?
• ¿Qué habéis aprendido sobre nuevas tendencias en comunicación? ¿Cómo deberíais ajustar vuestro estilo de comunicación?
• ¿Cómo establecéis los objetivos de una presentación? ¿Qué métricas utilizáis para medir su éxito?
• ¿Cómo recabáis feedback realmente útil? ¿Qué hacéis posteriormente con él?
• ¿Qué habéis descubierto sobre vuestros flujos de trabajo a la hora de crear presentaciones? ¿Cómo de eficientes son vuestros procesos, estructura y cultura?¿Cómo hicisteis crecer vuestra capacitación individual y en equipo a la hora de hacer presentaciones? ¿Qué fortalezas y debilidades destacan?

Por otro lado, las presentaciones mediocres le cuestan un dineral a tu empresa. Elabora una lista de los pasivos:

• Los costes directos de la presentación: tanto en tiempo (elaboración, desplazamientos) como en dinero (dietas, bancos de imágenes, ayuda profesional externa).
• Los costes indirectos: tanto externos (reputación, coste de oportunidades perdidas), como internos (excesivo consumo de atención de la dirección, daño a la moral del equipo).

Por supuesto, ambas listas no son ni mucho menos exhaustivas. Si estás interesado, podemos ayudarte a refinarlas para tu propio contexto corporativo. Hemos comprobado al trabajar con grandes empresas que cuando se fuerza a pensar de esta manera se produce un potente impulso para aplicar todos los efectos positivos de la experiencia a la mejora de futuras presentaciones.

2COMPARTE LAS LECCIONES

Reflexionar sobre los fallos personales resulta sin duda útil. El verdadero retorno llega cuando las lecciones se difunden a toda la organización. Los beneficios se magnifican con un efecto de bola de nieve cuando se hacen circular la información, las ideas y las oportunidades para mejorar obtenidas de las presentaciones fallidas.

Es más, el aprendizaje compartido fomenta iniciativas futuras. Al reflexionar sobre lo positivo, se refuerza una cultura de confianza y crecimiento que pavimenta el camino hacia presentaciones más arriesgadas.

El efecto es más poderoso cuando se celebran revisiones de presentaciones que sean:

1. Rápidas, directas al grano.
2. Frecuentes, tanto cuando las presentaciones salen bien como mal.
3. Con visión de futuro, con un énfasis en el aprendizaje.

La clave reside en capturar lecciones relevantes con anécdotas o historias que arraiguen más allá del grupo o departamento protagonista y con el tiempo pasen a formar parte del folklore de la organización.

3REVISA TU PATRÓN DE FRACASO

Distánciate para gozar de una visión global, una vista de pájaro del estado general de las presentaciones en tu organización:

• ¿Estáis aprendiendo de cada presentación fallida?
• ¿Estáis compartiendo las lecciones aprendidas?
• ¿Os están ayudando a mejorar vuestra estrategia y ejecución?

Los fracasos duelen menos cuando les extraes el máximo valor

Si aprendes de cada error, grande o pequeño, compartes esas lecciones y periódicamente verificas que estos procesos están ayudando a tu organización a moverse más eficazmente en la dirección correcta, tu retorno sobre el fracaso subirá como un cohete. Afrontados desde el marco mental correcto, los errores son una inmensa fuente de aprendizaje.

[¿Quieres saber cómo refinar tus presentaciones, aprender de tus errores y aplicar las lecciones aprendidas? Sigue leyendo en El Superhéroe de las Presentaciones.]

DIÁLOGO ABIERTO

¿Cómo afrontas tus fracasos en presentaciones?

[Créditos: Imagen de cabecera diseñada  para este artículo con elementos de Ingimage ]

 

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“El éxito se deriva de ser diferente y luego estar dispuesto a seguir cambiando.”
—Jonas Ridderstrale

Como buen bilbaíno, mi padre es un excelente cocinero. Desde que me vine a vivir a Madrid, lo visito cada uno o dos meses. Él insiste en agasajarme cada vez con elaboradas comidas. En cada visita me sorprende con un pintxo o con un plato nuevo que ha visto en algún bar o en algún programa de TV. Un día de estas fiestas cocinó para mí un nuevo plato experimental que le salió tan mal que hubo que tirarlo. Terminamos comiéndonos unos huevos fritos con chorizo y nos quedamos tan anchos. Yo le digo que no hace falta que se tome tanto trabajo de innovación culinaria, que me conformo con cualquier cosa, que la comida en sí es lo de menos. Bromeando, él me responde: «Si dejara de sorprenderte, dejarías de venir a comer a mi casa».

Para acertar hay que probar y errar

Una presentación es un sistema complejo tremendamente complicado, con miles de pequeñas variables imposibles de controlar. La única forma de saber qué funciona y qué no es probarlo y ver los resultados. Lo que funciona con una audiencia en una circunstancia, fracasa estrepitosamente con otra en circunstancias diferentes. Tienes que experimentar y en el proceso cometerás errores.

Y el mayor error posible es obsesionarse por no cometer errores. Lo importante no es no cometer errores, sino que vayan en la dirección correcta. Apunta en su blog  el pensador y emprendedor Xavier Marcet i Gisbert que:

“Con miedo, el fracaso no es nunca una oportunidad de aprender, es el preludio de un mal trago”.

Nunca haremos nada de manera perfecta

En nuestra cultura está estigmatizado el fracaso: se ridiculiza y condena. En consecuencia, tememos fracasar por encima de todo: quedar mal, hacer el ridículo, llamar la atención. ¿Y cómo lo solucionamos? Recurriendo a la mediocridad: jugar según las reglas, hacer lo que todos, pintar sin salirnos de la línea. Nos sentimos muy a gusto en nuestra zona de confort y nadie nos moverá de ahí.

Si siempre temes el error y evitas el riesgo, te acomodarás en las soluciones seguras: las recetas ya aplicadas que siempre funcionaron en el pasado. Como dicen en los mercados financieros, “rentabilidades pasadas no garantizan rentabilidades futuras”.

Nunca evites el riesgo ni la crítica. El único tipo de seguridad que existe es la fe perdurable en uno mismo. Jugar sobre seguro es a la larga la estrategia más arriesgada.

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¿De qué manera innovas en tus presentaciones? ¿Cómo haces para salirte de tu zona de confort?

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Para innovar en tus presentaciones puedes:

1) Presentar un contenido innovador.
2) Hacer una presentación innovadora del contenido.

La presentación cambia la percepción del contenido. Qué triste es ver cómo grandes ideas no llegan a ningún sitio porque no se saben comunicar. Sin contenido, no hay presentación. Pero una mala presentación impide que el contenido se comunique. A veces los hechos no hablan por sí solos, hay que darles voz.

El jueves 2 de septiembre a las 19.00, Innosfera organiza una nueva edición de conferencias con la innovación como tema. La entrada a las conferencias es libre, pero es necesario el registro previo.

Participaré con la presentación titulada «Si innovas en tu negocio, ¿por qué no innovar en tus presentaciones?». En ella abordaré tres temas principales:

• Innovación en la conexión con la audiencia: cómo transformar tus presentaciones de recepción unidireccional pasiva a participación multidireccional activa.
• Innovación en el diseño: transparencias simples, profesionales y relevantes que captan y mantienen la atención de la audiencia.
• Innovación en la presentación de contenidos: de volcar datos a narrar historias.

El evento se retransmitirá en directo a través de innosferatv. Si no puedes verlo en vivo, los vídeos quedarán colgados para su visualización en cualquier otro momento.

También podrás seguir la evolución del evento a través del backchannel, usando el hashtag #innosfera.

Con posterioridad al evento, subiré a esta misma entrada materiales adicionales: las transparencias, referencias, documentos de apoyo, etc. Si tienes preguntas, comentarios o información que aportar, puedes hacerlo a través de Twitter usando el hashtag #innosfera o comenta en el blog.

Nos vemos en Innosfera. ¡No faltes!

Actualización 03/09/2010

• Las transparencias de la presentación
• El twitterstream

DIÁLOGO ABIERTO

¿Qué entiendes por innovación en las presentaciones? ¿Has visto presentaciones que te parecieran innovadoras? ¿Por qué?

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Este fin de semana pasado viajé a Alemania invitado a la boda de unos amigos en un pintoresco pueblecito de la región de Turingia. Después de la copiosa cena llegaron los bailes. Tras el consabido vals, comenzaron a pinchar música indefinible aparentemente de los años 60, algo totalmente imbailable, al menos desde nuestros parámetros culturales españoles. Pasaban y pasaban las canciones y allí no había quien se animara a salir a la pista de baile, ni españoles ni alemanes. En el momento de máxima afluencia, conté sólo tres parejas moviéndose tímidamente de aquí para allá. Yo esperaba impaciente el momento en que pusieran música normal, pero como no llegara tal momento, pregunté a una alemana cuándo iban a poner música variada y bailable. Me explicó que en Alemania son muy respetuosos con los mayores y en consecuencia ponían una música ni demasiado antigua, para que así pudieran bailarla los jóvenes, ni demasiado moderna, para que así también se animaran los mayores. El resultado fue una música que no bailamos ni jóvenes ni mayores.

No podemos contentar siempre a todos. Por desgracia, desde niños nos han educado en este sentido. El día en que nos enseñaron que no debíamos colorear fuera de la línea, que no debíamos jugar con la comida, que no debíamos hablar con extraños, aprendimos que debemos agradar, que debemos encajar, que debemos responder a las expectativas sobre nosotros. En definitiva, aprendimos a amoldarnos. Desde entonces intentamos contentar a todos, ser respetuosos, hacer lo que todos esperan para recibir su aprobación: jugar sobre seguro. Pero, ¿quieres ser nada más que otro ladrillo en el muro?

[youtube id=M_bvT-DGcWw]

Una presentación a gusto de todos es una presentación a gusto de nadie

Si tus presentaciones son diferentes, habrá gente a quienes no les gusten. ¿Y qué? ¡Eso es bueno! Nadie, absolutamente nadie, ni los mayores genios, obtienen críticas unánimes, especialmente cuando subvierten el orden establecido. Si eres tímido y conformista, lo mejor que puede pasarte es que tu presentación pase desapercibida. Sólo son criticados los que sobresalen sobre el resto. Y cuanto más sobresalgas, más dura será la crítica. Nos han engañado haciéndonos creer que la crítica es mala para nuestro desarrollo. No hagas caso. Sorprende. Innova. ¡Busca la crítica!

Tememos la crítica y el fracaso porque a menudo no vemos la diferencia entre fracasar en una tarea y ser un fracaso como persona. Tú no eres tu presentación. Una crítica contra tu presentación no es una crítica contra ti. Las presentaciones que nunca son criticadas en última instancia fracasan porque pasan desapercibidas sin llamar la atención de nadie, ni para bien, ni para mal.

Sigue las reglas y te llevarán directo al fracaso

Los grandes líderes no siguen las reglas, las crean. Haz lo que todos y serás invisible. No te criticarán… ¡pero tampoco te elogiarán con sincera admiración! Pertenecerás a la gran masa indiferenciada, homogénea, que no deja huella en la memoria.

La buena noticia es que lo tienes muy fácil para ser diferente. Como las presentaciones en todo el mundo están cortadas por el mismo patrón, no tienes que hacer gran cosa para que la tuya sea diferente. Sólo tú te impones los límites, sólo tú dudas de ti mismo. ¿No sabes por dónde empezar? Prueba a eliminar todas las viñetas de tu presentación. Estructura tu presentación como un relato. Haz una apertura potente. Usa la imaginación.

Nunca evites el riesgo ni la crítica. El único tipo de seguridad que existe es la fe perdurable en uno mismo. Jugar sobre seguro es a la larga la estrategia más arriesgada.

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